ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ (REFUND POLICY) для персональних консультацій та цифрових продуктів
Ці Правила повернення коштів (далі — Правила) визначають порядок, умови та строки повернення грошових коштів Замовнику/Покупцю у разі відмови від консультаційних послуг або придбання цифрових продуктів ФОП Лебединської Оксани Вікторівни (далі — Виконавець/Продавець). 1. Загальні положення1.1. Оформлюючи заявку, купуючи цифровий продукт або здійснюючи оплату послуг, Замовник/Покупець підтверджує, що ознайомлений та повністю погоджується з цими Правилами та умовами відповідних Договорів публічної оферти. 1.2. Перед здійсненням оплати Замовник/Покупець отримує повну інформацію про послугу чи цифровий продукт, зокрема щодо їх змісту, формату, вартості, умов надання та інших істотних характеристик.
2. Умови повернення за консультаційні послуги2.1. Скасування за 48 годин і більше:Замовник має право відмовитися від консультації та запросити повернення коштів, повідомивши про це Виконавця не пізніше ніж за 48 (сорок вісім) годин до погодженого часу проведення консультації. 2.2. Скасування менш ніж за 48 годин або неявка:У разі відмови від консультації менш ніж за 48 годин до її початку або неявки Замовника без попередження, передоплата не повертається та компенсує зарезервований час Виконавця. 2.3. Альтернатива поверненню (Перенесення):За умови повідомлення за 48 годин і більше Замовник має право безкоштовно перенести консультацію або зафіксувати оплату на строк до 6 (шести) місяців. Якщо протягом цього строку консультація не проведена з вини Замовника, послуга вважається наданою, а кошти не повертаються.
3. Умови повернення за цифрові продукти3.1. Під цифровими продуктами розуміються електронні книги, файли, гайди, чек-листи, методичні матеріали, електронні записи, доступ до цифрового контенту тощо. 3.2. До моменту надання доступу: До моменту відкриття доступу Покупцю (направлення файлу чи посилання) питання щодо відмови від замовлення розглядається з урахуванням обставин конкретної ситуації. 3.3. Після надання доступу: Відповідно до законодавства України, після надання Покупцю доступу до цифрового продукту (завантаження файлу чи отримання посилання), кошти не повертаються, оскільки продукт вважається повністю отриманим та використаним. 3.4. Технічні проблеми: У разі виникнення проблем із доступом із причин, що залежать від Продавця, Продавець вживає заходів для усунення проблеми або повторного надання доступу. Якщо проблему усунути неможливо з вини Продавця, здійснюється повернення коштів. 4. Повернення коштів за ініціативою Виконавця / Продавця4.1. Виконавець/Продавець має право відмовити у наданні консультаційних послуг або виконанні замовлення у випадках, коли це суперечить його професійним принципам, технічним чи організаційним можливостям. 4.2. У разі відмови Виконавця/Продавця та неможливості надалі надати послугу чи продукт, Покупцю/Замовнику повертається 100% суми у гривнях (UAH), фактично отриманої Виконавцем/Продавцем на свій банківський рахунок, без будь-яких додаткових утримань з його боку.
5. Порядок подання заяви та проведення розрахунків5.1. Для повернення коштів або вирішення технічних питань Замовник/Покупець надсилає письмове звернення на електронну адресу: .moc.liamg%40skoob.aksnydebel 5.2. У заяві необхідно вказати та додати: • ПІБ Замовника/Покупця; • контактний номер телефону; • назву послуги або цифрового продукту; • дату оплати та реквізити рахунку, з якого здійснювалася оплата (або IBAN); • суть звернення та причину повернення/технічної проблеми; • підтвердження здійснення оплати (квитанцію, банківську виписку або скріншот успішної транзакції). 5.3. Заява розглядається протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання. У разі необхідності перевірки платежу платіжними сервісами строк розгляду може бути продовжений. 5.4. Повернення здійснюється виключно у гривнях (UAH) у сумі, що була фактично зарахована на банківський рахунок Виконавця/Продавця. 5.5. Банківські комісії та курс: • У разі повернення коштів за ініціативою Замовника/Покупця (згідно з п. 2.1) усі банківські комісії, витрати на конвертацію валют та платіжні збори сплачуються Замовником/Покупцем та утримуються з суми повернення. • Зміна валютних курсів, різниці при конвертації або комісії банків Замовника/Покупця не є підставою для перерахунку суми чи компенсації курсової різниці.
6. Контакти для зверненьЗ усіх питань щодо послуг, цифрових продуктів, технічних проблем та повернення коштів звертайтеся:📧 moc.liamg%40skoob.aksnydebel